Konto-Login

Häufigste Ursachen: Tippfehler, aktivierte Feststelltaste (Caps Lock), oder ein vergessenes Passwort nach längerer Inaktivität. Achten Sie auf Gross-/Kleinschreibung – Passwörter sind case-sensitive. Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn mehrere Versuche fehlschlagen. Nach 5 Fehlversuchen wird Ihr Konto temporär für 30 Minuten gesperrt (Sicherheitsmassnahme gegen Brute-Force-Angriffe).

Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: zu viele Fehlversuche beim Login, verdächtige Aktivitäten, fehlende Verifizierung oder Verstoss gegen die AGB. Bei temporärer Sperre (Fehlversuche) warten Sie 30 Minuten. Bei längerfristiger Sperre kontaktieren Sie unseren Support mit Ihren Kontodaten. Für die Entsperrung benötigen wir möglicherweise eine Identitätsbestätigung (Ausweis, Selfie mit Dokument). Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 2-6 Stunden während der Geschäftszeiten.

Technische Probleme beheben: (1) Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, (2) Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari), (3) Deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Dienste, (4) Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, (5) Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es an geplanten Wartungsarbeiten liegen (meist zwischen 02:00-04:00 Uhr CET). Prüfen Sie unsere Status-Seite oder kontaktieren Sie den Support.

MagneticSlots nutzt Geolocation-Prüfung. Wenn Sie sich aus einem eingeschränkten Land anmelden (siehe unsere AGB für die vollständige Liste), wird der Zugriff blockiert. Dies gilt auch bei Nutzung von VPN-Diensten, die Ihren Standort verschleiern. Lösung: Deaktivieren Sie VPN/Proxy und melden Sie sich von Ihrer tatsächlichen IP-Adresse an. Bei berechtigtem Zugriff aus dem Ausland (z.B. Urlaub) kontaktieren Sie vorab den Support – wir können temporäre Ausnahmen einrichten, benötigen dafür aber einen Nachweis Ihres Wohnsitzes.

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support per Live-Chat oder alternativer E-Mail. Für die E-Mail-Änderung benötigen wir: (1) Ihre vollständigen Kontodaten (Benutzername, Name, Geburtsdatum), (2) Identitätsnachweis (Ausweis-Foto), (3) Nachweis der letzten Einzahlung (Screenshot, Kontoauszug), (4) Selfie mit Ausweis und handgeschriebenem Datum. Sicherheitshalber kann dieser Prozess 24-72 Stunden dauern. Aus Datenschutzgründen können wir keine E-Mail-Änderungen ohne vollständige Identifikation vornehmen.

Nach der ersten Auszahlungsanforderung oder bei bestimmten Aktivitäten ist eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) gesetzlich vorgeschrieben. Sie können sich anmelden, aber keine Auszahlungen vornehmen, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Erforderliche Dokumente: (1) Ausweiskopie (Personalausweis, Pass oder Führerschein – beide Seiten), (2) Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug, max. 90 Tage alt), (3) bei Kreditkartenzahlung: Foto der Karte (erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar, CVV verdeckt). Upload direkt im Konto-Bereich. Bearbeitungszeit: 24-48 Stunden.

Der Login-Prozess ist identisch auf Desktop und Mobil. Die mobile Version ist vollständig responsiv und funktioniert in allen modernen Browsern (Safari, Chrome, Firefox). Tipps für mobilen Login: (1) Nutzen Sie die "Angemeldet bleiben"-Funktion für schnelleren Zugriff, (2) Speichern Sie die Seite als Lesezeichen auf dem Homescreen, (3) Aktivieren Sie Autofill für Login-Daten in Ihren Browser-Einstellungen (sicher bei Face ID/Touch ID). Eine native App gibt es derzeit nicht – die Browser-Version bietet aber alle Funktionen.

Aus Sicherheitsgründen erfolgt ein automatischer Logout nach 60 Minuten Inaktivität. Dies schützt Ihr Konto, falls Sie vergessen, sich abzumelden. Wenn Sie "Angemeldet bleiben" aktiviert haben, bleiben Sie bis zu 30 Tage eingeloggt (sofern keine Sicherheitsereignisse auftreten). Zusätzliche Logout-Gründe: gleichzeitiger Login von einem anderen Gerät (nur eine aktive Session erlaubt), Passwortänderung, Sicherheitsupdate unserer Systeme. Bei unerwartetem Logout ohne erkennbaren Grund kontaktieren Sie den Support – möglicherweise liegt ein Sicherheitsproblem vor.